Com o propósito de assegurar transparência, previsibilidade e excelência no atendimento, a IURE Digital disponibiliza a presente Tabela de Nível de Serviço (SLA).
O documento estabelece, de forma objetiva, os prazos de resposta e de resolução/entrega para cada categoria de atendimento, garantindo ao cliente clareza quanto aos fluxos e à atuação de nossa equipe.
Nosso compromisso é oferecer suporte de qualidade, dentro de prazos previamente definidos, fortalecendo a confiança e a segurança no relacionamento com nossos clientes.
| Categoria de Atendimento | Chamados e Dúvidas sobre | Canal de Atendimento | Prazo de Resposta | Prazo de Resolução/Entrega |
|---|---|---|---|---|
| Abertura de Empresa / Viabilidade | Viabilidade, DBE, Contrato Social, OAB, Certificado Digital | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | 20 a 30 dias úteis (dependendo dos órgãos). Taxas governamentais não inclusas. |
| Alteração de Empresa | Viabilidade, DBE, Contrato Social, OAB, Certificado Digital | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | 10 a 20 dias úteis (dependendo dos órgãos), mediante confirmação de pagamento. Taxas governamentais não inclusas. |
| Obrigações Fiscais Ordinárias | Emissão de DAS, envio de declarações (DEFIS, DCTF, etc.) | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | Para envios mensais, entre os dias 15 e 17 de cada mês. |
| Obrigações Fiscais Extraordinárias | Recalculo de DAS, DCTFWeb (Previdenciárias, entre outros) | https://iure.digital/contato | 3 a 5 dias úteis | Após recebimento da solicitação e confirmação do pagamento do serviço. |
| Folha de Pagamento | Admissão de colaborador | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | Até 3 dias úteis após recebimento da solicitação pelo cliente. |
| Folha de Pagamento | Rescisão de colaborador | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | Até 5 dias úteis após recebimento da solicitação. |
| Folha de Pagamento | Emissão de folha de pagamento de colaborador | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis |
Até 5 dias úteis após recebimento da solicitação (prazo pode variar). Se enviada até o último dia útil do mês (fechamento até o 5º dia útil), o prazo é de até 20 dias úteis. Será enviada planilha para preenchimento de apontamentos por colaborador. |
| Pró-labore | Emissão e envio de pró-labore | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | Para envios mensais, entre os dias 15 e 17 de cada mês. |
| Consultas Tributárias e Orientações | Dúvidas sobre Simples Nacional, tributação, enquadramento, desenquadramento | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | 3 a 5 dias úteis. |
| Financeiro / Cobrança | Pagamentos, comunicados de inadimplência, atualização cadastral | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | 3 a 5 dias úteis. |
| Plataforma / Solicitações Gerais | Acesso à plataforma, download de guias, dúvidas gerais | https://iure.digital/contato | Até 3 dias úteis | 3 a 5 dias úteis. |